记者从深圳市消委会获悉，深圳飞纵健身服务管理有限公司拒不履行退款承诺，经消委会发送调解函，现场约谈该商家，商家接受函件后未主动联系仍拒绝配合调解工作。

　　温女士于2023年7月24日在飞纵健身Fitness Zone（印力中心店）签订退款协议，约定将于申请退款之日起3个月内将相应款项退款至账户。到期后商家迟迟不退款，温女士多次催促均无果。

　　福田区消委会接到消费者投诉后，立即与消费者及商家核实情况。经核实，消费者反映商家拖延情况属实，随后工作人员电话联系商家，商家回复尽快处理但仍拖延数月不退款，后工作人员向商家发送调解函，现场约谈该商家，商家接受函件后未主动联系也未到现场处理。

　　记者采访相关律师后了解到，飞纵健身的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”以及，第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”商家飞纵健身在交易过程中，没有履行承诺，违反了与温女士的约定，温女士要求退款完全合理，飞纵健身应该退款。

　　针对该商家拒不履行退款承诺的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

　　相关负责人表示，深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。