当前，我国城镇化动力仍然强劲，城镇的人口规模与家庭数量持续上升。与人民日常生活密切相关的居住服务行业，也悄然迎来了一场“翻天覆地”的变化。

　　如今，曾经被消费者当作“高新技术”的VR看房，也逐渐变得稀松平常——消费者不仅能够足不出户看四方，还能一键切换想看的装修风格。我国数字经济的高速发展，正在给更多的传统行业带来革命性的新技术和新体验。

　　以“人、物、流程”为轴承，钳动房产交易产业数字化齿轮

　　近日，贝壳宣布以介绍形式于港交所主板双重主要上市，同时继续在纽交所保持主要上市地位并交易。从链家到贝壳的二十余年来，贝壳以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，逐渐成长为全国领先的居住产业数字化服务平台，VR看房技术仅是贝壳在这一领域成果的“冰山一角”。

　　一直以来，贝壳将“人”(服务者)、“物”（房）、“交易服务流程”三大生产要素作为主轴，基于数字化能力赋能，完成了对“人、物、流程”的数字基础设施建设，并依托丰富的应用场景优势，不断激活、填充和更新数据，发挥数据正循环势能，实现生产要素的不断迭代。

　　在“物”的领域，贝壳率先推出了真房源保障，并建立了以不同房产数据为基础的“楼盘字典”，构建了行业发展的基础设施；在“人”的领域，贝壳以贝壳分、信用分等为核心的信用体系，形成了经纪人合作网络（ACN），重构了居住服务领域的共享合作生产关系，并打造了小贝助手、贝刻手环、必行Pad等科技产品，多维度赋能服务者；而在“交易服务流程”的领域，贝壳通过VR看房和AI讲房、签约服务中心和线上化签约等技术业态，给消费者带来了革新的交易体验。

　　VR看房、数字楼盘、真房源、线上签约和线上贷签……这些“新技术”、“新工具”和“新业态”，极大地提升了生产效率、服务质量和交易体验。正是因为贝壳坚持对“人、物、交易服务流程”的三大生产要素进行改造，才令它们成为了可能。

　　复用“一体”产业数字化经验，开拓“两翼”居住服务需求

　　2021年11月，贝壳正式宣布“一体两翼”战略。其中“一体”即房产经纪事业群，主要涵盖二手房和新房交易服务；“两翼”分别精耕家装、家居领域的整装大家居事业群，与主攻房屋租赁的惠居事业群。

　　目前，定位于一站式集成化服务商的贝壳家装业务，旗下包含标准化整装品牌“被窝家装”，以及收购完成的个性化整装品牌“圣都家装”。其中，贝壳推出的BIM系统和贝刻智慧工地解决方案，能够帮助完成装修物理空间的1：1数字化复刻，并实现360°的全场景工地直播，为家装行业的效率提升与品质升级开拓思路。

　　在另一翼，贝壳的“租赁”业务也运用了过往的成熟经验：通过大数据、VR看房、VR找房、线上签约等方式，提高租赁经纪效率。招股书显示，2021年，贝壳研发费用达31.94亿元，同比增长28.89％。

　　链家到贝壳的20余年，也是中国数字经济高速发展的20余年。在房地产行业进入后服务时代的背景下，期待贝壳等一众企业步履坚实、不断进行技术创新，努力满足人民对美好居住服务生活的新需求，打造出新时代服务业产业数字化的升级范式。